Panduan Penyelesaian Masalah SPLKPM

Panduan komprehensif untuk pendidik menyelesaikan isu teknikal dan masalah log masuk pertama kali

Masalah Biasa dan Penyelesaian

Berdasarkan maklum balas pengguna dan sumber yang ada, berikut adalah masalah yang sering dihadapi oleh pendidik ketika menggunakan SPLKPM beserta penyelesaian praktikal untuk mengatasinya.

1
Gagal Log Masuk
KENAPA INI BERLAKU:

Penyebab biasa termasuk memasukkan nombor IC atau kata laluan yang salah, menggunakan sempang dalam nombor IC, atau cuba log masuk sebelum pendaftaran akaun selesai.

PENYELESAIAN:
  1. Sahkan Kredensial: Pastikan nama pengguna anda ialah nombor IC 12 digit tanpa sempang (contoh: 820101025678). Untuk pengguna pertama kali, kata laluan lalai biasanya empat digit terakhir nombor IC (contoh: 5678).
  2. Reset Kata Laluan: Klik “Lupa Kata Laluan” pada halaman log masuk SPLKPM. Ikuti arahan dan berikan nombor IC serta e-mel atau nombor telefon yang didaftarkan untuk menetapkan semula.
  3. Semak Status Akaun: Jika masih gagal, hubungi koordinator SULDP sekolah anda untuk mengesahkan pendaftaran akaun dalam SPLKPM atau pangkalan data eOperasi.
  4. Elakkan Kesalahan Biasa: Pastikan tiada ruang tambahan atau aksara khas dimasukkan, dan gunakan pelayar yang disokong seperti Google Chrome atau Mozilla Firefox.
PETUA:

Simpan kredensial anda di tempat yang selamat (contoh: pengurus kata laluan) selepas menetapkan semula untuk mengelakkan masalah pada masa hadapan.

2
Sistem Tidak Boleh Diakses
KENAPA INI BERLAKU:

Masalah ini mungkin berlaku disebabkan penyelenggaraan pelayan, trafik tinggi, atau masalah teknikal pada pelayan Kementerian.

PENYELESAIAN:
  1. Semak Status Laman: Gunakan perkhidmatan seperti DownFor untuk mengesahkan sama ada laman web down untuk semua pengguna atau hanya anda.
  2. Cuba Akses Alternatif: Jika laman utama tidak boleh diakses, lawati Pengumuman SPLKPM, klik “Aplikasi” dan pilih “Modul Individu” untuk mengakses halaman log masuk.
  3. Tunggu dan Cuba Lagi: Jika laman web down, tunggu 30-60 minit dan cuba lagi kerana masalah sementara sering diselesaikan dengan cepat.
  4. Hubungi Sokongan: Jika masalah berterusan, hubungi helpdesk Kementerian melalui butiran hubungan di Laman Web Rasmi SPLKPM atau sertai Saluran Telegram SPLKPM untuk kemas kini.
PETUA:

Jadualkan tugas SPLKPM pada waktu luar puncak (contoh: awal pagi atau hujung minggu) untuk mengurangkan risiko menghadapi downtime.

Penyelesaian Masalah Log Masuk Pertama Kali

Isu log masuk pertama kali adalah antara masalah paling kritikal bagi pengguna baharu yang belum biasa dengan sistem SPLKPM.

1
Kredensial Tidak Betul atau Tidak Sah
KENAPA INI BERLAKU:

Pengguna mungkin memasukkan nombor IC dengan salah, termasuk sempang, atau menggunakan kata laluan lalai yang tidak betul.

PENYELESAIAN:
  1. Semak Nombor IC: Pastikan nama pengguna ialah nombor IC 12 digit tanpa sempang (contoh: 900512345678).
  2. Sahkan Kata Laluan Lalai: Gunakan empat digit terakhir nombor IC sebagai kata laluan lalai (contoh: 5678).
  3. Elakkan Ralat Taip: Matikan caps lock dan pastikan tiada ruang tambahan.
  4. Hubungi Koordinator: Jika kredensial masih tidak berfungsi, minta koordinator SULDP mengesahkan kredensial lalai anda.
2
Akaun Tidak Didaftarkan
KENAPA INI BERLAKU:

Pengguna baharu mungkin belum didaftarkan dalam SPLKPM atau data eOperasi mereka tidak lengkap.

PENYELESAIAN:
  1. Semak dengan Koordinator: Hubungi koordinator SULDP untuk mengesahkan pendaftaran anda.
  2. Pendaftaran Manual: Jika belum didaftarkan, koordinator perlu memasukkan butiran anda secara manual.
  3. Kemas kini eOperasi: Minta pentadbir sekolah mengemas kini profil eOperasi jika maklumat tidak tepat.
  4. Tunggu Sinkronisasi: Beri masa 24-48 jam selepas pendaftaran sebelum cuba log masuk semula.
PENTING:

Guru baharu harus mengesahkan status pendaftaran mereka semasa proses onboarding untuk mengelakkan kelewatan.

Kembali ke Laman Utama